目前在服装零售市场上各服装品牌都在消费群中推广VIP卡，可见其重视程度。但综观国内推卡较成功的品牌却少之甚少。造成的原因是多方面的，既有执行力也有管理思路和有效沟通等方面的因素。VIP卡有何作用?带来的好处是什么?怎样管理才是行之有效的?这些都是需要我们来研究和解决的问题。

　　现状分析

　　目前XXVIP卡只在江油、都江堰等少数地方有推广，这也说明店铺有意识到建立VIP客户重要性，但由于没有规范的管理思路和手段，各自为政，也出现了一些问题：

　　1、 VIP客户就只能到店持卡做现金折让，没有其他相关的增值服务，没有深层次挖掘客户资源。

　　2、 没有统一的管理。目前关于VIP的申请、打折幅度、如何维护，可能各有不同。造成对VIP服务的不一致和没有统一的计划性，从而导致本来想通过VIP的建立来提高客户忠诚度和品牌的影响力，但却适得其反。

　　VIP管理的设想

　　VIP的建立不是一朝一夕的，达成的效果也不是立竿见影的，是需要我们长期有计划的工作，当VIP群越来越大，发挥的功效就愈发明显，最终达成获取稳定的客户群和销售业绩，提高品牌的影响力的目的。

　　作为VIP的管理必须摈弃各自为政的做法，建立统一、规范、标准化的管理模式来进行，成立四川XXVIP服务中心。

　　组织架构及工作分工

　　客服经理1人

　　客服内勤1人 客服主管1人

　　客服经理：

　　○负责客户服务中心全面工作。

　　○制定各项规定、制度、措施。

　　○监督和指导工作人员和各店的VIP推广工作的开展。

　　客服内勤：

　　○收集、整理、汇总、建档各地VIP客户资料。

　　○集中统一向VIP客户发出各类服务信息(例如，邮寄VIP卡、通知VIP各类信息)。

　　○接受店铺和VIP客户的相关咨询。

　　客服主管：

　　○协调解决各店就VIP管理上出现的各种问题。

　　○解决VIP客户的相关咨询和投诉。

　　○支持和配合各店的VIP推广工作。

　　VIP的申请条件及待遇

　　申请条件：(是否全部统一?)

　　○凡在该店消费(一次性，还是搞时限累积?)满XXX元(各地是否统一?)，既可申请成为XXVIP客户。

　　VIP待遇：

　　○持卡消费正价货品享受8.8折优惠。

　　○积分换礼：持卡购物，一元积一分。分三档回馈礼品，分别是2000分、4000分、6000分，换取不同价值的XX礼品。

　　注意：

　　在节假日货品促销前，通过短信息方式通报我们的促销内容。

　　在新品上市期，我们通过短信息的方式告之。或在以后条件成熟时，制作新品小图册邮寄给客户。

　　以上均是运用客户资料来宣传品牌的内容，可加深客户对品牌的了解，达到促进销售、稳定客群的作用，均有四川步森VIP客户服务中心统一来进行操作。

具体操作

2006年7月12日在XX所做